Los reembolsos de HYDOLL se dividen en las siguientes situaciones

Nota: Si desea devolver su pedido, contáctenos en bentleyzhi@gmail.com para obtener nuestra dirección de devolución

1.Garantía de Calidad

Para que puedas tener la mejor muñeca, controlamos estrictamente el proceso de fabricación de la muñeca y lo verificamos dos veces antes de la entrega. Cuando reciba su muñeca sexual, asegúrese de revisarla cuidadosamente para asegurarse de que esté en buenas condiciones. Si encuentra algún problema de calidad causado por factores no humanos como roturas, tome una buena fotografía, no la use y contáctenos al bentleyzhi@gmail.com En los próximos 3 días. Se ha confirmado que existe un problema de calidad con el producto. Devolveremos o reemplazaremos la otra muñeca.

Nuestros representantes de servicio al cliente trabajarán con usted para encontrar la mejor solución para su situación reemplazando el artículo original o brindándole un reembolso. Cobrará una tarifa de reposición del 50%. No podemos reembolsarlo si has usado la muñeca.

2.Daños y garantía

No ofrecemos reembolsos por ningún otro motivo que no sea un producto dañado a la llegada.

Sin embargo, en caso de que reciba un producto defectuoso, no dude en contactarnos dentro de las 24 horas. Es importante incluir tantos detalles como sea posible, incluidas imágenes y videos, en cuyo caso envíenos un correo electrónico a bentleyzhi@gmail.com . Luego podremos trabajar para resolver el problema. Por lo que debes inspeccionarlo de pies a cabeza antes de usarlo al recibir la muñeca. Esto es muy importante.

Si el artículo se daña debido a un uso inadecuado, no es elegible para ninguna devolución o cambio. Debes tener sentido común y cuidar el artículo para evitar cualquier daño al producto.

Agradecemos cualquier comentario, ya que puede ayudarnos a trabajar con nuestros fabricantes para evitar que estos problemas se repitan en el futuro.

3.Devolución y Cancelación

a. Artículos defectuosos

Si se selecciona la opción predeterminada y su muñeca se ve diferente a la primera foto en la página de la muñeca, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en la recepción de su muñeca. Nos encargaremos de reemplazar la muñeca inmediatamente o le enviaremos piezas de repuesto según la naturaleza del problema. Si elige reemplazar la muñeca, debe devolvérnosla dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía. Por razones de higiene, sólo reemplazamos la muñeca no utilizada.

Tenga en cuenta que si no selecciona las opciones predeterminadas (como tono de piel predeterminado, color de ojos predeterminado, peluca predeterminada, cuerpo predeterminado...), su muñeca puede verse diferente a la foto.

Cada muñeca tendrá una ligera diferencia. No se considerarán defectuosos los siguientes elementos:

● Diferencias o imperfecciones menores en el color de la piel: debido a la forma en que se inyecta TPE o silicona en el molde, son normales ligeras diferencias de color y imperfecciones en la piel en las muñecas sexuales. Tu muñeca será única. El color de la piel siempre se verá ligeramente diferente en la pantalla o en la foto que en la vida real, dependiendo de la luz a la que esté expuesta.

● Marcas de molde: todas las muñecas están moldeadas y generalmente dejan marcas en el punto de inyección de TPE o silicona (generalmente en la parte posterior de la muñeca cerca del cuello) y donde se cierra el molde (generalmente en el costado de la muñeca). En el caso de las muñecas de silicona, estas marcas son imposibles de evitar y reparar por completo porque (a diferencia de las muñecas de TPE) una vez formada la muñeca, no se puede utilizar calor para derretir la silicona.

● Uñas de manos y pies: a veces las uñas de la muñeca se sueltan durante el transporte. Para garantizar que las uñas se puedan quitar, personalizar y volver a fijar fácilmente, solo utilizamos una pequeña cantidad de pegamento para uñas. Si recibe una muñeca con las uñas sueltas, simplemente vuelva a colocarla con pegamento para uñas.

● Pestañas: las pestañas pueden aflojarse durante el transporte. Si esto sucede, simplemente vuelva a colocarlos según su muñeca, TPE o pegamento de silicona para pestañas de seguridad.

● Pezones: parte de los pezones están dibujados a mano en la muñeca, lo que puede causar una ligera asimetría o diferencias sutiles en la forma.

● Implantes: algunos fabricantes de muñecas utilizan cabello humano para los implantes. Por tanto, puede provocar pequeñas diferencias de color entre los pelos implantados.

● Cuello: a menos que elijas un modelo de una sola pieza, siempre habrá un espacio entre el cuello y la cabeza de la muñeca. Esta brecha suele ser más evidente cuando la muñeca está acostada.

● Diferencias de maquillaje: cuando elijas las opciones de maquillaje predeterminadas, harás todo lo posible para que coincida con el maquillaje de la muñeca que se ve en la foto. Tenga en cuenta que, dado que cada muñeca es completada manualmente por un maquillador, el maquillaje resultante siempre es ligeramente diferente al que se ve en la foto. Tu muñeca será única. Te recordamos que puedes solicitar ver las fotos de tu muñeca antes del envío para finalmente ver tu muñeca y verificar el maquillaje y otras características estéticas. Estas solicitudes pueden retrasar ligeramente la entrega de su muñeca.

Lea también atentamente nuestra sección de preguntas frecuentes para asegurarse de no dañar su muñeca por error (es decir, exponerla a altas temperaturas o dejarla en un lugar incorrecto durante demasiado tiempo). Los daños causados ​​por negligencia del usuario no están cubiertos por el seguro.

4.Cambio o cancelación de pedido

El procesamiento del pedido comienza dentro de las 12 horas posteriores a la recepción de su pedido en general, así que asegúrese de que su pedido sea correcto antes de presionar el botón Enviar. Si necesita cancelar debido a un error de operación, cancele el pedido lo antes posible dentro de las 6 horas posteriores al pedido. En este caso, se cobrará una tarifa de transacción del 5%. Esta tarifa se cobra mediante tarjeta de crédito. Después de realizar el pedido durante más de 6 horas, es posible que la muñeca haya comenzado la producción y la cancelación del pedido provocará pérdidas. Si hemos comenzado a procesar su pedido y aún desea cancelarlo, se le cobrará una tarifa de cancelación del 20% por sus pedidos cancelados. Si hemos terminado tu muñeca e insistes en cancelar tu pedido, se cargará el 50%. En otro caso, no solo terminamos su muñeca sino que también la enviamos, entonces el pedido no será cancelado, por favor comprenda.

5.Pedidos que no se pueden entregar

Tenga cuidado al proporcionar su información de envío. Lo que usted proporciona es exactamente cómo se imprimirá su etiqueta de envío. Los pedidos que nos sean devueltos por no poder entregarse darán lugar a una tarifa de procesamiento del 50 % y no se emitirá ningún reembolso de envío.