Les remboursements HYDOLL sont répartis dans les situations suivantes

Remarque : Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez nous contacter au bentleyzhi@gmail.com pour obtenir notre adresse de retour

1.Garantie de qualité

Afin de vous permettre d'avoir la meilleure poupée, nous contrôlons strictement le processus de fabrication de la poupée et vérifions avant la livraison. Lorsque vous recevez votre poupée sexuelle, veillez à la vérifier attentivement pour vous assurer qu'elle est en bon état. Si vous rencontrez un problème de qualité causé par des facteurs non humains tels que la casse, veuillez prendre une bonne photo, ne l'utilisez pas et contactez-nous au bentleyzhi@gmail.com dans les 3 jours. Il a été confirmé qu'il existe un problème de qualité avec le produit. Nous retournerons ou remplacerons l'autre poupée.

Nos représentants du service client travailleront avec vous pour trouver la meilleure solution à votre situation en remplaçant l'article d'origine ou en effectuant un remboursement. Il facturera des frais de réapprovisionnement de 50 %. nous ne pouvons pas le rembourser si vous avez utilisé la poupée.

2. Dommages et garantie

Nous n'offrons aucun remboursement pour toute autre raison qu'un produit endommagé à l'arrivée.

Toutefois, si vous recevez un produit défectueux, n'hésitez pas à nous contacter dans les 24 heures. Il est important d'inclure autant de détails que possible, y compris les images et vidéos, auquel cas envoyez-nous un e-mail à bentleyzhi@gmail.com . Nous pouvons alors travailler à résoudre le problème. Vous devez donc l'inspecter de la tête aux pieds avant de l'utiliser dès la réception de la poupée. C'est très important.

Si l'article est endommagé en raison d'une mauvaise utilisation, vous n'êtes éligible à aucun retour ou échange. Vous devez faire preuve de bon sens et prendre soin de l’article pour éviter tout dommage au produit.

Nous apprécions tous vos commentaires car ils peuvent nous aider à travailler avec nos fabricants pour éviter que ces problèmes ne se reproduisent à l'avenir.

3.Retour et annulation

un. Articles défectueux

Si l'option par défaut est sélectionnée et que votre poupée est différente de la première photo de la page poupée, veuillez contacter notre service client à la réception de votre poupée. Nous nous chargerons de remplacer la poupée immédiatement ou de vous envoyer des pièces de rechange en fonction de la nature du problème. Si vous choisissez de remplacer la poupée, vous devez nous la renvoyer dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Pour des raisons d'hygiène, nous remplaçons uniquement la poupée inutilisée.

Veuillez noter que si vous ne sélectionnez pas les options par défaut (telles que le teint par défaut, la couleur des yeux par défaut, la perruque par défaut, le corps par défaut…), votre poupée peut être différente de la photo.

Chaque poupée aura une légère différence. Les éléments suivants ne seront pas considérés comme défectueux :

● Différences ou imperfections mineures de couleur de peau – En raison de la manière dont le TPE ou le silicone est injecté dans le moule, de légères différences de couleur et imperfections cutanées sur les poupées sexuelles sont normales. Votre poupée sera unique. La couleur de la peau sera toujours légèrement différente sur l’écran ou sur la photo de la vie réelle, en fonction de la lumière à laquelle elle est exposée.

● Marques de moule – Toutes les poupées sont moulées et laissent généralement des marques sur le point d'injection de TPE ou de silicone (généralement sur le dos de la poupée, près du cou) et à l'endroit où le moule est fermé (généralement sur le côté de la poupée). Pour les poupées en silicone, ces marques sont impossibles à éviter et à réparer complètement, car (contrairement aux poupées en TPE) une fois la poupée formée, la chaleur ne peut pas être utilisée pour faire fondre le silicone.

● Ongles des doigts et des orteils – Parfois, les ongles de la poupée se détachent pendant le transport. Pour garantir que les ongles puissent être facilement retirés, personnalisés et refixés, nous n'utilisons qu'une petite quantité de colle à ongles. Si vous recevez une poupée avec des ongles desserrés, remettez-la simplement avec de la colle à ongles.

● Cils – Les cils peuvent se détacher pendant le transport. Si cela se produit, il suffit de les refixer selon votre poupée, de la colle à cils de sécurité TPE ou silicone.

● Mamelons – Une partie des mamelons est dessinée à la main sur la poupée, ce qui peut provoquer une légère asymétrie ou de subtiles différences de forme.

● Implants – Certains fabricants de poupées utilisent des cheveux humains pour les implants. Par conséquent, cela peut provoquer d’infimes différences de couleur entre les cheveux implantés.

● Cou-À moins que vous ne choisissiez un modèle d'une seule pièce, il y aura toujours un écart entre le cou et la tête de la poupée. Cet écart est généralement plus évident lorsque la poupée est allongée.

● Différences de maquillage – lorsque vous choisissez les options de maquillage par défaut, vous ferez de votre mieux pour correspondre au maquillage de poupée vu sur la photo. Veuillez noter que chaque poupée étant réalisée manuellement par une maquilleuse, le maquillage obtenu est toujours légèrement différent de celui vu sur la photo. Votre poupée sera unique. Nous vous rappelons que vous pouvez demander à visualiser les photos de votre poupée avant l'expédition pour enfin visualiser votre poupée et vérifier le maquillage et autres caractéristiques esthétiques. De telles demandes peuvent légèrement retarder la livraison de votre poupée.

Veuillez également lire attentivement notre section FAQ pour vous assurer que vous n'endommagerez pas votre poupée par erreur (c'est-à-dire exposer votre poupée à des températures élevées ou la laisser trop longtemps dans un endroit incorrect). Les dommages causés par la négligence de l'utilisateur ne sont pas couverts par l'assurance.

4. Modification ou annulation de commande

Le traitement des commandes commence en général dans les 12 heures suivant la réception de votre commande, veuillez donc vous assurer que votre commande est correcte avant d'appuyer sur le bouton Soumettre. Si vous devez annuler en raison d'une erreur de fonctionnement, veuillez annuler la commande dès que possible dans les 6 heures suivant la commande. Dans ce cas, des frais de transaction de 5 % seront facturés. Ces frais sont facturés par carte de crédit. Après une commande de plus de 6 heures, la poupée peut avoir commencé la production et l'annulation de la commande entraînera des pertes. Si nous avons commencé à traiter votre commande et que vous souhaitez toujours annuler votre commande, des frais d'annulation de 20 % vous seront facturés pour vos commandes annulées. Si nous avons terminé votre poupée et que vous insistez pour annuler votre commande, 50 % vous seront facturés. Dans un autre cas, nous avons non seulement terminé votre poupée, mais nous l'avons également expédiée, la commande ne sera alors pas annulée, veuillez comprendre.

5. Commandes non livrables

Veuillez prendre soin de fournir vos informations d'expédition. Ce que vous fournissez correspond exactement à la manière dont votre étiquette d’expédition sera imprimée. Les commandes qui nous sont retournées comme non livrables entraîneront des frais de traitement de 50 % et aucun remboursement d'expédition ne sera émis.